Mes garanties assistance santé

En cas d'immobilisation au domicile ou d'hospitalisation

L'hospitalisation doit être supérieure à 48 heures consécutives et l'immobilisation au domicile doit être supérieure à 5 jours consécutifs.
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Acheminement des médicaments

Si vous êtes immobilisé à votre domicile, FILASSISTANCE vous procure des médicaments indispensables à votre traitement prescrits par ordonnance médicale et avance le coût de ces médicaments. 
Le remboursement devra être effectué au moment même de leur livraison.

Envoi d'un médecin

En cas d’indisponibilité de votre médecin traitant habituel, FILASSISTANCE vous aide à rechercher un médecin pour une visite à domicile en vous communiquant les numéros de téléphone utiles (médecin de garde ou service d’urgence).
 
Les frais et honoraires du médecin restent à votre charge.

Organisation des soins à domicile

FILASSISTANCE met à votre disposition un service de soins à domicile (infirmière, auxiliaire de vie) sous réserve que les soins soient prescrits par un médecin. 

Le coût de ce service reste à votre charge.

Transfert à l'hôpital et retour au domicile

Sur prescription du médecin traitant, FILASSISTANCE organise votre transport en ambulance (ou VSL) vers l'établissement de santé le plus proche de votre domicile, de même que votre retour. 
 
Les frais sont pris en charge par FILASSISTANCE en complément des remboursements réalisés par la Sécurité Sociale et la complémentaire santé. 
 
Cette prestation n'a pas vocation à remplacer les services de secours d'urgence qui doivent être contactés en priorité.

Voyage et hébergement d’un proche

Si vous êtes seul lors de votre hospitalisation ou de votre immobilisation, FILASSISTANCE organise et prend en charge par évènement :
 
- le voyage aller-retour d'un proche se trouvant en France, à concurrence d'un billet de train 1ère classe ou d'un billet d'avion classe économique pour se rendre à votre chevet, 
- les frais de séjour à l'hôtel de ce proche pendant 2 nuits à concurrence de 160 EUR TTC maximum.

Garde des petits-enfants de moins de 16 ans

Vous avez à votre charge vos petits-enfants de moins de 16 ans et vous ne pouvez pas vous occuper d'eux du fait de votre hospitalisation, FILASSISTANCE organise et prend en charge :
 
- soit leur garde à votre domicile pendant 2 jours maximum à raison de 10 heures de garde effective par jour. Les frais de déplacement de la personne effectuant la garde sont pris en charge à hauteur de 150 EUR TTC maximum par évènement ;
- soit leur transfert aller-retour en avion classe économique ou en train 1ère classe chez un proche résidant en France ;
- soit le transfert aller-retour en avion classe économique ou en train 1ère classe d’un proche résidant en France à votre domicile ;
- soit leur conduite à l’école et leur retour au domicile à concurrence de 10 allers-retours et dans un rayon de 25 Km du domicile, la prise en charge ne pouvant dépasser la somme de 500 EUR TTC pour l’ensemble des petits-enfants concernés.

Garde des ascendants

Vous avez à votre charge vos ascendants et vous ne pouvez pas vous occuper d'eux du fait de votre hospitalisation, FILASSISTANCE organise et prend en charge :
 
- soit leur garde pendant 2 jours maximum à raison de 10 heures de garde effective par jour. Les frais de déplacement de la personne effectuant la garde sont pris en charge à hauteur d’un maximum de 150 EUR TTC pour l’ensemble de la prestation ;
- soit leur transfert aller-retour en avion classe économique ou en train 1ère classe chez un proche résidant en France ;
- soit le transfert aller-retour en avion classe économique ou en train 1ère classe d’un proche résidant en France jusqu’à votre domicile.

Aide-ménagère

Si votre état de santé le nécessite et si votre entourage ne peut vous apporter l'aide nécessaire, FILASSISTANCE organise et prend en charge la mise à disposition d'une aide-ménagère pour effectuer du repassage, du ménage et préparer les repas dans la limite de 30 heures de travail effectif réparties sur une période de 15 jours consécutifs maximum par évènement, selon le cas :
 
- pendant votre immobilisation au domicile : à compter de la date figurant sur le certificat médical,
- pendant ou dès la fin de votre hospitalisation, à compter respectivement de la date d'admission ou de sortie de l'établissement de santé. 
 
Cette garantie fonctionne de 8h00 à 19h00 tous les jours de la semaine hors week-ends et jours fériés ou chômés.

Plan d'aide à la convalescence

Pendant votre hospitalisation (ou celle de votre conjoint) ou lors de votre retour à domicile (ou de celui de votre conjoint), l'équipe pluridisciplinaire de FILASSISTANCE réalise un entretien téléphonique pour évaluer la situation médico-psycho-sociale et établir un plan d'aide à la convalescence.
 
Objectif : faciliter la vie de la famille pendant et après l'hospitalisation.
 
Thèmes abordés :
- identification des besoins pour le maintien à domicile,
- informations sur les droits et démarches administratives : constitution de dossiers, recherche de financements (aides financières publiques, etc.),
- les aides techniques favorisant votre convalescence (mise en relation avec des distributeurs de matériel médical).
Le contenu de chacune des rubriques présentées est un résumé des garanties dont vous bénéficiez. Pour consulter l'intégralité du texte contractuel des garanties, cliquez sur le lien « Ma convention d'assistance ».